Notícias sobre controle de tráfego aéreo: companhias aéreas exigem reforma de compensação, já que a interrupção do NATS faz com que 2.000 voos sejam cancelados

Houve 1.585 voos cancelados na segunda-feira, enquanto 345 foram cancelados na terça-feira

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Simon Calder sobre o caos no controle de tráfego aéreo – como obter reembolsos e compensações

As companhias aéreas exigiram uma reforma das compensações, uma vez que o caos no controlo do tráfego aéreo resultou no cancelamento de 2.000 voos em toda a Europa.

Mais de 2.000 voos foram cancelados nos últimos três dias, após uma falha no sistema de controle aéreo que durou horas e que causou um colapso nos horários dos voos e deixou milhares de viajantes retidos.

A entidade industrial Iata projetou uma perda de receitas de £ 100 milhões para as companhias aéreas, à medida que os clientes recuperam os custos de alimentação, acomodação e viagens alternativas, instando a Autoridade de Aviação Civil (CAA) a rever o sistema de compensação e fazer com que os Serviços Nacionais de Tráfego Aéreo (Nats) contribuam para o custo.

“É muito injusto porque o sistema de controlo de tráfego aéreo, que esteve na origem deste fracasso, não paga um único cêntimo”, disse Willie Walsh, diretor-geral da Iata, à BBC.

Ele acrescentou que o Reino Unido deveria “analisar a forma como a compensação dos passageiros é tratada para garantir que as pessoas responsáveis ​​pelos atrasos e cancelamentos acabem por arcar com os custos”.

O chefe do controle de tráfego aéreo do Reino Unido, Martin Rolfe, disse que a falha – causada por dados de voo “duvidosos” – foi corrigida e não ocorrerá no futuro.

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“Fomos informados de que o nosso voo Jet2 para Gran Canaria e as férias subsequentes foram cancelados não por causa da questão do NATS, mas porque o atraso significava que, embora a nova tripulação pudesse voar com o seu primeiro sector (e nós), eles estariam fora de horas para concluir o retorno e ficar longe de Bristol.

“Como a empresa aparentemente decidiu não voar em nosso voo, pode ser reivindicada uma compensação por isso, já que foi uma decisão de agendamento do Jet2 e não uma causa direta do problema do NATS?”

SC: Uma pergunta interessante, mas temo que a companhia aérea possa montar a seguinte explicação razoável: que a extrema desordem causada pelo colapso do controle de tráfego aéreo de segunda-feira, e no processo de tentar recuperar o horário, não seja viável à noite parar a tripulação e a aeronave na Gran Canaria.

“Olá Simão!

“Podemos reclamar uma indemnização ao abrigo dos regulamentos da UE ou esta situação está isenta porque é considerada ‘extraordinária’?

“Nosso voo de Amsterdã foi cancelado em muito pouco tempo na noite de segunda-feira. O próximo primeiro voo da EasyJet disponível é quinta-feira à noite. Nos causou estresse e despesas.

“Vou reclamar os custos de alojamento e alimentação da EasyJet e espero que eles paguem sem qualquer reclamação.

“Podemos também reclamar uma compensação ao abrigo das regras da UE?

SC: Lamento saber da sua situação e estresse. Infelizmente, as regras dos direitos dos passageiros aéreos europeus em matéria de compensação (que seria de £220 para um pequeno salto de Amesterdão para o Reino Unido) não se aplicam quando a companhia aérea não é responsável.

Mas estou preocupado ao ler: “O primeiro voo da easyJet disponível é quinta-feira à noite”. Isso é totalmente irrelevante. Muitos outros aviões, bem como ferries e comboios, vão de Amesterdão para o Reino Unido, e a easyJet deve cobrir os custos de transporte para casa o mais rápido possível.

Seja qual for a causa do cancelamento, e independentemente do aviso prévio, você pode insistir na substituição do transporte: a companhia aérea deve levá-lo ao seu destino o mais rápido possível, se assim o desejar.

Se você for transportado para um aeroporto de chegada diferente, a companhia aérea também deverá arcar com custos razoáveis ​​de viagem.

Saiba mais aqui:

Embora as companhias aéreas não sejam culpadas pela interrupção, as empresas são obrigadas a cuidar dos passageiros

“Tivemos os nossos voos com a Ryanair de França para Manchester cancelados na segunda-feira.

“Remarcamos novos voos com eles assim que soubemos, mas não havia nenhum disponível até sábado.