Falha no controle de tráfego aéreo do Reino Unido ainda está atrapalhando voos

Centenas de voos foram cancelados na sequência de uma falha no controlo do tráfego aéreo, com pessoas retidas no estrangeiro a enfrentar longas esperas para embarcar num avião de regresso a casa.

Quarta-feira, 30 de agosto de 2023 09:03, Reino Unido

Milhares de pessoas ainda estão retidas no exterior e tentando voltar para casa, no Reino Unido, depois que uma falha no sistema de controle de tráfego aéreo impediu voos na segunda-feira.

Aqui estão as informações mais recentes sobre a situação na quarta-feira, 30 de agosto:

Quanto tempo poderia durar a interrupção?

As companhias aéreas e os aeroportos alertaram que a interrupção das viagens pode durar dias.

Milhares de passageiros permaneceram retidos 48 horas após a falha.

Na segunda-feira – dia da falha – 20% das partidas no Reino Unido e 27% das chegadas foram canceladas.

Analistas de aviação temem que os cancelamentos possam ter efeitos indiretos que perdurarão até esta semana – com aviões nos lugares errados e um acúmulo de passageiros tentando chegar aos seus destinos.

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O que levou à interrupção do tráfego aéreo nesta semana - e como uma repetição poderia ser evitada

Caos no controle de tráfego aéreo: isso poderia acontecer novamente?

A diretora de operações dos Serviços Nacionais de Tráfego Aéreo (NATS), Juliet Kennedy, alertou que “levará algum tempo para que os voos voltem ao normal”.

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Qual foi a culpa?

O chefe do NATS, os Controladores Nacionais de Tráfego Aéreo, disse à Sky News que não poderia descartar que um único plano de voo mal arquivado foi a causa da interrupção das viagens nos últimos dois dias.

O sistema sofreu uma “falha no processamento de alguns dados de voo que recebemos”, disse Martin Rolfe.

A organização recorreu ao tratamento manual de dados para “garantir que nunca possamos apresentar dados críticos de segurança errados ou equivocados aos controladores”, disse ele.

Reduziram o número de aeronaves que podiam decolar e pousar em um determinado momento para gerenciar o fluxo, mas não fecharam o espaço aéreo do Reino Unido.

Questionado se a interrupção foi causada por um plano de voo apresentado incorretamente por uma companhia aérea francesa, ele disse: “Ainda não estamos em condições de abordar isso”.

Uma investigação está em andamento, mas “temos quase certeza de que nada aponta para um ataque cibernético neste caso específico”, acrescentou.

O que devo fazer se estiver viajando?

Se você vai voar para dentro ou para fora do Reino Unido, verifique o status do seu voo com sua companhia aérea - isso é o que cada aeroporto e companhia aérea estão aconselhando atualmente.

Se você já estiver no aeroporto, fique de olho nas telas.

Este artigo continuará a ser atualizado com todas as informações mais recentes de que você precisa se estiver viajando.

Quais são os meus direitos se o meu voo atrasar?

A interrupção do controle de tráfego aéreo é considerada uma “circunstância extraordinária”.

Isso significa que está fora do controle da companhia aérea – portanto, ela não precisa oferecer compensação.

Mas se o seu voo de curta distância (menos de 932 milhas) atrasar duas horas ou mais, as companhias aéreas deverão oferecer assistência ao abrigo da legislação do Reino Unido.

Para voos mais longos, de até 2.175 milhas, o atraso deve ser superior a três horas para se qualificar, e para voos de longo curso que vão além disso, o atraso deve chegar a quatro horas para obter assistência.

Eles têm o dever de fornecer: • duas chamadas telefônicas, faxes ou e-mails gratuitos (muitas vezes reembolsando o custo de suas ligações) • refeições e bebidas gratuitas adequadas ao atraso (geralmente em forma de voucher) • acomodação gratuita em hotel e transferências de hotel se um é necessária pernoite.

Por vezes, as companhias aéreas podem não conseguir prestar assistência a todos os passageiros, especialmente quando o pessoal está sobrecarregado – o que pode ser o caso dos atrasos em massa após a falha no tráfego aéreo.

Se for este o caso, a Autoridade de Aviação Civil afirma que os passageiros devem organizar a sua própria assistência e reclamar o reembolso dos custos posteriormente.